S5 ACTIVIDAD 3 ARACELI_RAMIREZ_ESQUEMA

Mercadotecnia microfinanciera Intentan satisfacer la necesidad de microcréditos-ahorro de la población más pobre que busca una oportunidad para desarrollar actividades productivas que incrementen o mejoren su ingreso familiar, y que son un instrumento efectivo y cada vez más utilizado en los programas de alivio a la pobreza. La Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD) estima que existen en todo el mundo siete mil instituciones dedicadas a las microfinanzas, que brindan microcréditos a 20 millones de personas. Sin embargo, el número de usuarios potenciales de este tipo de servicios financieros se calcula en alrededor de 500 millones. El principal objetivo de la mercadotecnia micro financiera es reducir los índices de pobreza, sin embargo, se observa que estas instituciones están fracasando en su misión de fomentar el desarrollo y reducir los índices de pobreza, al no desarrollar una mercadotecnia especializada, que les permita conocer al cliente, ofrecer y llevar los productos adecuados a las necesidades específicas de éstos, y que en suma sea un instrumento “adecuado”, con acceso a las personas que no poseen las garantías reales, exigidas por la banca convencional, para desarrollar su propio negocio y aumentar así sus ingresos, logrando ser un instrumento real y cada vez más efectivo en los programas de alivio a la pobreza. Es por ello que ofrecer un servicio financiero adecuado a las necesidades de los clientes es prioritario, no solo para desarrollar e incentivar la demanda y retener al cliente a fin de que pueda financiar su propio crecimiento, sino también cumplir con la misión para la que fueron creadas dichas instituciones, siendo un instrumento real de alivio a los programas de pobreza. Por otro lado, el sector de los microempresarios, que tradicionalmente se han enfrentado a un gran dilema: “No son sujetos de crédito en instituciones financieras formales, como la Banca Comercial”, tienen la mala creencia de que el crédito es un problema, una deuda y hasta una carga, pero no se aprecia como una oportunidad para crecer; esto se debe básicamente a la falta de planes estratégicos de crecimiento del negocio. Por razón natural del comportamiento del cliente, las microempresas no desean permanecer endeudadas todo el tiempo, algunas pedirán prestado sólo cuando tengan absolutamente necesidad de hacerlo y buscarán no comprometerse con otro préstamo. Es por ello que una buena mercadotecnia proporcionará al servicio que se ofrece un mayor valor agregado, que hará que el cliente incremente su lealtad a la institución, ya que este recibirá el satisfactor que cumple con sus necesidades y supera sus expectativas. El desarrollo del programa de mercadeo tiende a ser reactivo entre la mayoría de las Microfinancieras, con respecto a preocupaciones de rentabilidad, o en respuesta a otros problemas, que se reflejan en su rentabilidad. La mayor parte de los programas de mercado de las IM se amplían como respuesta a las inquietudes que confrontan sus gerentes en un momento dado, mas no como un programa bien pensado de las actividades que aportan hacia otras. Un punto de partida importante para la mayor parte de los gerentes microfinancieros radica en concientizar en general respecto a la importancia y funciones del mercado en microfinanzas. En suma, las microfinancieras carecen de un modelo de gestión de la mercadotecnia, acorde a las necesidades del cliente, en virtud de que sus esfuerzos se han concentrado esencialmente en el control financiero y su rentabilidad. La miopía de la mercadotecnia en el sector microfinanciero está dado por: “El desconocimiento de lo que los clientes realmente valoran y quieren, la falta de comprensión sobre la dinámica de los mercados y la falta de entendimiento sobre las razones por las que el cliente continuará con la institución.” La satisfacción y lealtad del cliente, son dos componentes indispensables para el logro de la rentabilidad de las IM, por las características del microcrédito, sobre todo lo relativo a la garantía, la cual en su mayoría es solidaria y no prendaria. De ahí que el Marketing busque la satisfacción de las necesidades, deseos y gustos del cliente. La lealtad del cliente es la clave de la supervivencia a largo plazo de una institución. Mejorar la satisfacción del cliente no depende solamente en la pericia técnica o la investigación científica exacta. Escuchando activamente y tener interés en los clientes también ayuda grandemente a ganar su confianza y lealtad. Las investigaciones astutas y los servicios mejorados no significan nada si no se trata bien al cliente. Un personal de IM que está sensible a las limitaciones de los clientes, se preocupa de sus inquietudes seriamente, y les da las gracias por ser clientes, tendrán gran éxito en retener clientes importantes y mantenerlos satisfechos. PELICULA ERIN BROCKOVICH. Erin Brockovich, divorciada dos veces y madre de tres hijos pasa por uno de los peores momentos de su vida, pues carece de dinero y de trabajo. Y su situación se agrava cuando tras salir de una de ellas su coche es embestido por un coche que se saltó un semáforo a gran velocidad. Tratando de obtener una indemnización contrata los servicios de un abogado y, pese a la evidencia de que la culpa fue del otro conductor, el abogado de este logra que el jurado vea en ella a una mujer que, ya divorciada dos veces y sin trabajo creyera encontrar en un doctor con un Jaguar una salida a sus problemas, haciendo ver que su alta velocidad estaba justificada ya que iba a atender una urgencia, logrando el mal carácter y el lenguaje usado por ella, hacer que el jurado opte por declarar inocente al hombre que la arrolló y acabe perdiendo el caso. Erin recurre a este mismo juez para obtener trabajo y lo logra, Un día se topa con un expediente sobre una disputa inmobiliaria, encontrando entre la documentación en algunos historiales médicos, lo que llama su atención, pidiéndole permiso, estudiar mejor el asunto. Las vertientes de investigación son las siguientes: • Investigación teórica • Investigación aplicada • Investigación exploratoria • Investigación de campo

S5 ACTIVIDAD 2 ARACELI_RAMIREZ_HOLMES

Estudio en escarlata Sherlock Holmes Sherlock Holmes, era un Detective/Consultor ya que decía que era su profesión propia, otros colegas recurrían a él para que ayuda a esclarecer sus crimines, contaba con una gran capacidad de análisis y lógica, para llegar a las más profundo y minuciosa conclusión, mediante el método deductivo, llegando a ello mediante una gran y detallada observación de escena. A pesar de que Holmes como así lo llamaba su amigo Watson, tenía grandes conocimientos desconocía varias teorías generalmente conocidas esto era porque Holmes obtenía todos esos conocimientos por investigaciones propias y deducciones basándose en su lógica y gran inteligencia. Holmes desconocía varios temas como Literatura, Filosofía, Astronomía según su compañero de cuarto Watson, y por lo contrario su conocimiento de Anatomía eran profundos ya que estudiando cadáveres llegaba a la mayoría de su conocimientos y deducciones. En este texto nos relata sobre otro detective Tobías Gregson y Lastrade, detectives que trabajaban con Scotland Yard, este último no era muy agradable para Holmes ya que sus métodos de investigación eran para demasiado rigurosos y rutinarios estos dos agentes recurrieron a Holmes para esclarecer un asesinato, usando su ya mencionado capacidad de análisis y lógica de baso en varios pasas que a continuación detallo: • Investigar desde un centenar de yardas el territorio, observando detalladamente todo el territorio. • Observar con atención cada cuidadosamente y sigilosamente dejando casi intacta la escena del crimen cada insignificante detalle. • Contemplar tranquilamente, sin prisas cada lugar y rincón. • Recorrer sin hacer ruido solo concentrado sin hacer ruido, arrodillándose, y tumbándose en el suelo como un perro zorrero haciéndose valer de sus instrumentos. • Por medio de la forma de la huellas logro saber qué tipo de calzado usaba, por la largura de sus pasos palabra escrita (rache) dedujo su estatura, en qué tipo de carro llego. • Dedujo la edad por medio de sus huellas la frecuencia y el largo de ellos. • búsqueda por espacio de veinte minutos o más, midiendo con el Mayor cuidado la distancia entre ciertas señales que eran Completamente y aplicando algunas veces la cinta para medir las paredes. • examinó con su lente de aumento la palabra escrita en la pared revisando cada una de las letras con la misma exactitud minuciosa. • Analizo las cenizas del cigarro y los surcos que dejo las llantas del carro. • Analizo las letras llegando a la conclusión que el sujeto tenia uñas largas por los ligeros rasguños que dejo en la pared. Uniendo toda la información basando a su demás investigaciones logro deducir que tipo de cigarrillo fumaba el sospechoso, mediante ceniza que reunió en la investigación, además de aproximar la edad basándose en el vigor que están maracos sus pasos, no se dejo llevar por lo más obvio como el detective Gregson sobre el nombre escrito en la pared que a simple vista pensaron que era nombre de una mujer su lógica lo llevo mas allá para llegar a la conclusión de que la pablara estaba escrito en otro idioma. Holmes veía mas allá de lo común por eso su investigaciones siempre acertaban por que iba más allá de lo común como su compañeros el detective Scotlan Yard que él y su grupo de colegas solo que seguían métodos cuadrados y rutinarios que los dejaba ver mas allá de lo que Holmes podía ver con cada detalle observado.

S5 ACTIVIDAD 1 ARACELI_RAMIREZ_MAPA