S5 ACTIVIDAD 3 ARACELI_RAMIREZ_ESQUEMA

Mercadotecnia microfinanciera Intentan satisfacer la necesidad de microcréditos-ahorro de la población más pobre que busca una oportunidad para desarrollar actividades productivas que incrementen o mejoren su ingreso familiar, y que son un instrumento efectivo y cada vez más utilizado en los programas de alivio a la pobreza. La Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD) estima que existen en todo el mundo siete mil instituciones dedicadas a las microfinanzas, que brindan microcréditos a 20 millones de personas. Sin embargo, el número de usuarios potenciales de este tipo de servicios financieros se calcula en alrededor de 500 millones. El principal objetivo de la mercadotecnia micro financiera es reducir los índices de pobreza, sin embargo, se observa que estas instituciones están fracasando en su misión de fomentar el desarrollo y reducir los índices de pobreza, al no desarrollar una mercadotecnia especializada, que les permita conocer al cliente, ofrecer y llevar los productos adecuados a las necesidades específicas de éstos, y que en suma sea un instrumento “adecuado”, con acceso a las personas que no poseen las garantías reales, exigidas por la banca convencional, para desarrollar su propio negocio y aumentar así sus ingresos, logrando ser un instrumento real y cada vez más efectivo en los programas de alivio a la pobreza. Es por ello que ofrecer un servicio financiero adecuado a las necesidades de los clientes es prioritario, no solo para desarrollar e incentivar la demanda y retener al cliente a fin de que pueda financiar su propio crecimiento, sino también cumplir con la misión para la que fueron creadas dichas instituciones, siendo un instrumento real de alivio a los programas de pobreza. Por otro lado, el sector de los microempresarios, que tradicionalmente se han enfrentado a un gran dilema: “No son sujetos de crédito en instituciones financieras formales, como la Banca Comercial”, tienen la mala creencia de que el crédito es un problema, una deuda y hasta una carga, pero no se aprecia como una oportunidad para crecer; esto se debe básicamente a la falta de planes estratégicos de crecimiento del negocio. Por razón natural del comportamiento del cliente, las microempresas no desean permanecer endeudadas todo el tiempo, algunas pedirán prestado sólo cuando tengan absolutamente necesidad de hacerlo y buscarán no comprometerse con otro préstamo. Es por ello que una buena mercadotecnia proporcionará al servicio que se ofrece un mayor valor agregado, que hará que el cliente incremente su lealtad a la institución, ya que este recibirá el satisfactor que cumple con sus necesidades y supera sus expectativas. El desarrollo del programa de mercadeo tiende a ser reactivo entre la mayoría de las Microfinancieras, con respecto a preocupaciones de rentabilidad, o en respuesta a otros problemas, que se reflejan en su rentabilidad. La mayor parte de los programas de mercado de las IM se amplían como respuesta a las inquietudes que confrontan sus gerentes en un momento dado, mas no como un programa bien pensado de las actividades que aportan hacia otras. Un punto de partida importante para la mayor parte de los gerentes microfinancieros radica en concientizar en general respecto a la importancia y funciones del mercado en microfinanzas. En suma, las microfinancieras carecen de un modelo de gestión de la mercadotecnia, acorde a las necesidades del cliente, en virtud de que sus esfuerzos se han concentrado esencialmente en el control financiero y su rentabilidad. La miopía de la mercadotecnia en el sector microfinanciero está dado por: “El desconocimiento de lo que los clientes realmente valoran y quieren, la falta de comprensión sobre la dinámica de los mercados y la falta de entendimiento sobre las razones por las que el cliente continuará con la institución.” La satisfacción y lealtad del cliente, son dos componentes indispensables para el logro de la rentabilidad de las IM, por las características del microcrédito, sobre todo lo relativo a la garantía, la cual en su mayoría es solidaria y no prendaria. De ahí que el Marketing busque la satisfacción de las necesidades, deseos y gustos del cliente. La lealtad del cliente es la clave de la supervivencia a largo plazo de una institución. Mejorar la satisfacción del cliente no depende solamente en la pericia técnica o la investigación científica exacta. Escuchando activamente y tener interés en los clientes también ayuda grandemente a ganar su confianza y lealtad. Las investigaciones astutas y los servicios mejorados no significan nada si no se trata bien al cliente. Un personal de IM que está sensible a las limitaciones de los clientes, se preocupa de sus inquietudes seriamente, y les da las gracias por ser clientes, tendrán gran éxito en retener clientes importantes y mantenerlos satisfechos. PELICULA ERIN BROCKOVICH. Erin Brockovich, divorciada dos veces y madre de tres hijos pasa por uno de los peores momentos de su vida, pues carece de dinero y de trabajo. Y su situación se agrava cuando tras salir de una de ellas su coche es embestido por un coche que se saltó un semáforo a gran velocidad. Tratando de obtener una indemnización contrata los servicios de un abogado y, pese a la evidencia de que la culpa fue del otro conductor, el abogado de este logra que el jurado vea en ella a una mujer que, ya divorciada dos veces y sin trabajo creyera encontrar en un doctor con un Jaguar una salida a sus problemas, haciendo ver que su alta velocidad estaba justificada ya que iba a atender una urgencia, logrando el mal carácter y el lenguaje usado por ella, hacer que el jurado opte por declarar inocente al hombre que la arrolló y acabe perdiendo el caso. Erin recurre a este mismo juez para obtener trabajo y lo logra, Un día se topa con un expediente sobre una disputa inmobiliaria, encontrando entre la documentación en algunos historiales médicos, lo que llama su atención, pidiéndole permiso, estudiar mejor el asunto. Las vertientes de investigación son las siguientes: • Investigación teórica • Investigación aplicada • Investigación exploratoria • Investigación de campo